12328

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交通运输部将在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话,这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。
中文名
12328
隶    属
交通运输部
性    质
全国交通运输服务监督电话
意    义
服务监督、投诉举报、咨询服务

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12328简介

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工业和信息化部日前已同意核配“12328”作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码,这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等,业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。
12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行,充分发挥地方主体作用,主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心,构建全国统一、运行规范的12328电话系统;坚持集中受理、各司其职,显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力,实现部、省、市三级联网运行。
12328电话将按照分步实施的原则分批开通。今年春节前将先期选取部分基础较好的城市开通12328电话,2014年年底前将在全国地级以上城市全面开通。[1] 

12328启用安排

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 从2月1日起,“12328”交通运输服务监督电话正式在本市启用。服务监督电话覆盖本市公交、出租汽车、省际客运、货运等各交通运输行业(业态),市民可以通过拨打服务监督电话,反映交通行业涉及服务质量等方面的诉求和建议。
根据《交通运输部关于“12328”交通运输服务监督实施方案的通知》要求,以及市交通委关于积极做好上海“12328”启用工作的指示精神,按照“行业覆盖、因地制宜、厉行节约、实用有效”的工作原则,本市城市交通运输行业积极做好“12328”服务监督电话的推广使用。各行业按照要求张贴宣传资料,做好前期宣传,提高公众对“12328”电话的认知度。省际客运行业在春运期间将在客运站点、道口等区域采用宣传横幅、LED显示屏、广播等方式,适时进行“12328”服务监督电话启用的对外宣传工作。同时,各行业将进一步规范“12328”热线处置流程,做好热线的统计、分析工作。[2] 
参考资料
词条标签:
非社会 科学 社会